Politique de remboursement

Condition 9 – Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours après la prise de possession du Produits.

Le client devra mentionner dans son courrier de rétractation ses noms, prénoms, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone et de commander et préciser quel(s) produit(s) est(seront) retourné(s). Cliquez ici pour télécharger le formulaire de rétractation.     

Ce droit de rétractation ne peut être soulevé que pour autant que les produits achetés sur le Site n’aient aucunement été utilisés ou modifiés et pour autant que l’emballage d’origine n’ait pas été endommagé, que les scellés soient intacts, et qu’ils soient accompagnés de la facture d’achat.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas sur les produits (I) sur mesure, (II)  susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (III) soldés, (IV) déstockés, (V) ou en promotion spéciale à l’occasion de certains événements . Dans ce cas, les produits ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés.

Ce droit de rétractation permet au Client de retourner, à ses frais et à ses propres risques, les articles à l’adresse du siège de l’Entreprise dans les 14 jours après avoir adressé sa demande. L’Entreprise s’engage à rembourser tous les paiements reçus en les retournant sur le compte bancaire avec lequel le paiement en ligne a été effectué par le Client ou en proposant des bons d’achat sur le Site de valeur équivalente au prix du produit retourné.  

Les frais de retour sont à charge du client. L’Entreprise indiquera le coût exact pour ce retour ou donnera une estimation, s’il est impossible de prévoir le coût exact. Au cas où il n’est pas possible de renvoyer les bien par la poste, l’Entreprise récupérera le bien par ses propres moyens mais toujours aux frais du client.

Pour autant que le droit de rétractation soit exercé dans les formes et conditions reprises par le présent article, le Client est remboursé de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception par l’Entreprise du produit retourné.

Condition 10 – Garantie et retour de produits défectueux

Sole VIno garantit que les produits sont conformes à la commande et répondent aux attentes normales que le client peut avoir tenant compte des spécifications du produit. Sole Vino garantit également que les produits répondent à l’ensemble des lois existantes au moment de la commande.

La garantie légale quant à elle vise exclusivement les défauts de conformité qui existent au moment de la livraison des produits, à l’exclusion de: (i) tout dommage direct ou indirect causé au produit après livraison, (ii) tout remplacement d’éléments ou accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire, (iii) tout dommage consécutif à un incendie, dégât des eaux, foudre, accident ou toute autre catastrophe naturelle; (iv) tout défaut causé expressément ou par négligence, par un mauvais entretien ou un usage anormal; (v) tout dommage consécutif à une utilisation commerciale, professionnelle ou collective.

Condition 11 – Limitation de responsabilités

Sole Vino met tout en œuvre pour garantir la livraison de produits de qualité. En aucun cas Sole Vino ne pourra être tenue responsable pour des défauts résultant de l’action d’un tiers.

Sole Vino n’est aucunement responsable des conséquences indirectes de l’utilisation qui est faite des produits, notamment en cas de réaction allergique à un composant ou en cas de dommages résultant d’un usage anormal, inhabituel ou non-prévu des produits.

Sole Vino assure la vente des produits dans le cadre de la législation applicable à la vente des produits concernés. En cas d’acquisition par le client de produits interdits à la vente aux mineurs, Sole Vino n’est aucunement responsable des conséquences dommageables pour le mineur de la consommation de ce type de produits.

Sole Vino n’est aucunement responsable de l’inexécution de la vente des produits pour des raisons de force majeure, perturbations, grèves des services publics de tous types, lockdown, lock-out, conflits du travail, feu, incidents techniques, pannes d’énergie, perturbations dans les réseaux, lignes (de télécommunications) ou systèmes de communication utilisés et/ou la non-disponibilité de notre Site Internet, l’absence de livraison ou la livraison tardive des fournisseurs ou d’autres tiers et le défaut d’une autorisation à recevoir via les autorités ou autres événements similaires.